মোবাইল সেবায় বিটিআরসিতে ১১ হাজারের বেশি অভিযোগ

'কোয়ালিটি অব সার্ভিস' নিয়ে সবচেয়ে বেশি ৪,১৬২টি অভিযোগ

দেশে মোবাইল নেটওয়ার্কের নিম্নমান, কলড্রপ ও ধীরগতির ইন্টারনেট নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ বাড়ছে। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ২০২৫-২৬ অর্থবছরে মোবাইল সেবা নিয়ে মোট ১১ হাজার ৬৬৭টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি ৪ হাজার ১৬২টি অভিযোগ ছিল সেবার মান বা 'কোয়ালিটি অব সার্ভিস' নিয়ে।

বৃহস্পতিবার (২৯ অক্টোবর) প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে এ তথ্য উঠে এসেছে। বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, ২০২৫ সালের জুলাই থেকে ২০২৬ সালের জুন পর্যন্ত মোবাইল সেবা নিয়ে ২৩টি ক্যাটাগরিতে অভিযোগ জমা পড়ে।

অভিযোগগুলোর মধ্যে বিবিধ বিষয়ে ১ হাজার ৩৪৩টি, মূল্য সংযোজন সেবা বা ভ্যাস নিয়ে ৯২৮টি, ইন্টারনেটের ডাটা স্পিড নিয়ে ৭৩৬টি এবং কল ও এসএমএস-সংক্রান্ত বিষয়ে ৫৩৯টি অভিযোগ রয়েছে। এসব অভিযোগের মধ্যে ১১ হাজার ৩৬২টি নিষ্পত্তি করেছে বিটিআরসি। বাকি ৩০৫টি অভিযোগ এখনো অনিষ্পন্ন রয়েছে।

অপারেটরদের প্রতি বিশেষজ্ঞদের দাবি

মুঠোফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ বলেন, মোবাইল অপারেটররা সরকারের কাছ থেকে বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা পেলেও গ্রাহকদের কলড্রপ, দুর্বল নেটওয়ার্ক ও ধীরগতির ইন্টারনেটের সমস্যায় ভুগতে হচ্ছে। গ্রাহকসেবার মান উন্নয়নে আরও কার্যকর পদক্ষেপ নেওয়ার দাবি জানিয়েছেন বিশেষজ্ঞরা।

জানা গেছে, নিম্নমানের মোবাইল নেটওয়ার্ক, ঘন ঘন কলড্রপ ও ধীরগতির ইন্টারনেট দীর্ঘদিন ধরেই দেশের গ্রাহকদের প্রধান ভোগান্তির কারণ। এই ভোগান্তি কমাতে নিয়ন্ত্রক সংস্থার আরও কঠোর পর্যবেক্ষণের পক্ষে মত দিয়েছেন বিশেষজ্ঞরা।

প্রেক্ষাপট

বিটিআরসি নিয়মিত গ্রাহক অভিযোগের পরিসংখ্যান প্রকাশ করে থাকে। প্রতিবেদনে দেখা গেছে, সেবার মান নিয়ে অভিযোগই সবচেয়ে বড় অংশ — মোট অভিযোগের প্রায় এক-তৃতীয়াংশের বেশি। এর পরেই রয়েছে বিবিধ বিষয়, মূল্য সংযোজন সেবা, ইন্টারনেটের ডাটা স্পিড এবং কল ও এসএমএস-সংক্রান্ত সমস্যা।

সম্প্রতি ঢাকায় অনুষ্ঠিত 'বাংলাদেশ টেককানেক্ট ২০২৬' সম্মেলনে জানানো হয়, ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ এবং বিটিআরসি দেশজুড়ে ফাইভজি নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণের বিষয়ে কাজ করছে। সেখানে সরকারের পাঁচটি অগ্রাধিকারের কথা তুলে ধরা হয় — শক্তিশালী আইনি ও নীতিগত কাঠামো, নির্ভরযোগ্য সংযোগ, ডিজিটাল পাবলিক অবকাঠামো, এআই ও সাইবার নিরাপত্তা এবং দেশীয় উৎপাদন।

বিশেষজ্ঞদের মতে, সেবার মানের অভিযোগ কমাতে শুধু নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণই নয়, অপারেটরদের জবাবদিহিও নিশ্চিত করতে হবে। অভিযোগ নিষ্পত্তির হার (৯৭ শতাংশের বেশি) ইতিবাচক হলেও মূল সমস্যা — কলড্রপ, দুর্বল নেটওয়ার্ক ও ধীরগতির ইন্টারনেট — সমাধানে কার্যকর পদক্ষেপ জরুরি বলে মনে করেন তাঁরা।

গ্রাহকদের করণীয়

বিশেষজ্ঞরা বলছেন, সেবার মান নিয়ে সমস্যায় পড়লে গ্রাহকরা প্রথমে সংশ্লিষ্ট অপারেটরের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন। সেখানে সমাধান না মিললে বিটিআরসির অভিযোগ পোর্টালে অভিযোগ দায়েরের সুযোগ রয়েছে। গ্রাহকদের সক্রিয় অংশগ্রহণই সেবার মান উন্নয়নে চাপ তৈরি করবে বলে মনে করেন তাঁরা।

সূত্র: দৈনিক রিপোর্ট, বিটিআরসি, ডিজি বাংলা